Na deze punten weet je precies waar je aan toe bent bij ons.
trustHoe lang duurt het voor mijn gegevens verwijderd zijn?+
Op elk moment kun je een kopie van je gegevens opvragen of laten wissen. Stuur je verzoek vanaf je geregistreerde e-mailadres naar
[email protected], dan komt het bij de juiste persoon terecht. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan tot die termijn voorbij is.
trustWat gebeurt er als ik mijn account niet direct kan vinden?+
Zodra je een medewerker aan de lijn of in de chat krijgt, vragen wij je naam, geboortedatum en e-mailadres om je account te vinden. Je wachtwoord heb je nooit nodig en wij vragen er ook niet naar. Noteer je spelersnummer bij de hand, dan gaat het zoeken sneller.
trustWanneer kan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Tijdens elk gesprek kun je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans terecht. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettig vindt, dan schakelt de medewerker direct mee. Ook per e-mail antwoorden wij in dezelfde vier talen.
trustMoet ik een reden opgeven als ik stop?+
Een account sluiten regel je via de chat of per e-mail naar
[email protected]. Je hoeft geen reden op te geven en de sluiting gaat in zodra wij je verzoek hebben bevestigd. Wil je later terugkeren, dan beoordelen wij dat opnieuw.
trustWaarom staat er een vergunningnummer op mijn account?+
Wij werken met een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao onder nummer OGL/2010/8070/149. Dat nummer staat op je accountpagina en in elke bevestigingsmail die je van ons krijgt. Zo kun je zelf nagaan met wie je speelt voordat je geld stort.
trustWanneer is er niemand bereikbaar, ook in het weekend?+
Onze bereikbaarheid loopt door tijdens de nacht, het weekend en feestdagen. Je krijgt dus ook om drie uur 's nachts een medewerker aan de lijn of in de chat. Alleen de e-mailantwoorden volgen het ritme van de werkdag.
trustWaarom duurt mijn verificatie langer dan een dag?+
Een verificatie duurt bij ons gemiddeld 31 uur, gerekend vanaf het moment dat al je documenten binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het aanvult. Daarom vragen wij bij het uploaden meteen om een compleet setje.